Soporte de Rentas Cloud
Si algo no funciona, si no encuentra dónde se hace algo, o si tiene una duda sobre su cuenta, escríbanos. Contesta una persona, no un robot.
WhatsApp es el canal principal. Por correo: soporte@rentas.cloud. También estamos en Instagram.
Cuándo le contestamos
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.
- Dentro de ese horario respondemos casi siempre el mismo día.
- Si escribe por la noche, un fin de semana o un día festivo, le contestamos el siguiente día hábil.
- No tenemos línea de emergencia las 24 horas, y preferimos decírselo a prometerle algo que no vamos a cumplir. Si su asunto es urgente, escríbalo en el primer mensaje y lo movemos al frente.
Qué contarnos para resolverlo a la primera
Nada de esto es obligatorio. Con lo que nos mande empezamos; esto solo evita que le tengamos que escribir tres veces antes de poder ayudarle.
- El correo con el que entra a Rentas Cloud.
- Desde dónde nos escribe: la app de iPhone o el sitio web.
- Qué estaba haciendo y qué esperaba que pasara.
- El mensaje de error tal como aparece, o una captura de pantalla.
Dudas frecuentes de la app
No puedo crear una cuenta desde la app
Así es por diseño: hoy Rentas Cloud es por invitación. Su administrador o la empresa que administra su propiedad le envía la invitación por correo, y con ese correo ya puede entrar en la app. Si no le llegó, escríbanos y la reenviamos.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toque ¿Olvidó su contraseña? y le mandamos un enlace al correo de su cuenta. Si no llega en unos minutos, revise la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.
Quiero eliminar mi cuenta
Se hace desde la propia app, sin llamar a nadie: Cuenta → Eliminar mi cuenta. Queda registrada la solicitud y sus datos se borran de forma definitiva a los 30 días; puede cancelarla desde la misma pantalla mientras ese plazo corre. El detalle de qué se conserva y por cuánto tiempo está en el Aviso de Privacidad.
Entré y la app me dice que mi cuenta no administra propiedades
Significa que su cuenta existe pero todavía no está ligada a ninguna propiedad, o que su rol no tiene pantallas propias en la app. No es un error y no perdió nada: escríbanos con su correo y le decimos exactamente qué le falta.
No me llegan las notificaciones
Revise que estén activadas en Ajustes de iPhone → Rentas Cloud → Notificaciones. Si ahí están encendidas y aun así no llegan, díganoslo y lo revisamos de nuestro lado.
Privacidad, términos y seguridad
Para ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) escríbanos por cualquiera de los dos canales de arriba, o directamente a jcarrillowatanabe@gmail.com.