Términos y Condiciones

1. Alcance del Servicio

Rentas Cloud es software como servicio (SaaS) para administrar propiedades en renta. Permite a propietarios, administradoras y sus equipos gestionar inmuebles, unidades, contratos de arrendamiento, inquilinos, pagos, cobranza, tickets de mantenimiento, documentos y personal, dentro de espacios de trabajo multiusuario. La aplicación para iPhone es un cliente del mismo servicio y de los mismos datos.

1.1 Lo que el Servicio no es

No somos intermediarios inmobiliarios, no comercializamos inmuebles, no somos parte de los contratos de arrendamiento que usted celebre, no custodiamos ni transferimos el dinero de sus rentas, y no prestamos servicios legales, contables ni fiscales. Las relaciones jurídicas con sus inquilinos, proveedores y personal son suyas; el Servicio es la herramienta con la que las administra.

1.2 Disponibilidad y cambios

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores. Podemos añadir, modificar o retirar funciones; cuando un cambio elimine una función material se lo avisaremos conforme a la cláusula 12.

2. Cuentas, espacios de trabajo y roles

2.1 Registro

Para usar el Servicio necesita una cuenta. Debe ser mayor de edad y con capacidad legal para obligarse. La información que registre debe ser veraz y mantenerse actualizada.

2.2 El espacio de trabajo y su titular

Los datos viven en un espacio de trabajo. Quien lo crea es su titular y decide a quién invita y con qué rol —administración, personal, propietario o inquilino—, lo que determina exactamente qué puede ver y hacer cada persona. Entre espacios de trabajo distintos no hay visibilidad alguna.

2.3 Personas invitadas

Si usted llega invitado a un espacio de trabajo ajeno, estos Términos le aplican igual, pero la relación con el titular de ese espacio —qué le muestra, qué le pide— es entre ustedes. El titular puede retirarle el acceso en cualquier momento.

2.4 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada bajo su cuenta. Avísenos de inmediato a jcarrillowatanabe@gmail.com si detecta un acceso no autorizado.

3. Planes y facturación

3.1 Cómo está estructurado

Existe un nivel de acceso sin costo y, cuando se publiquen, planes de suscripción de cobro mensual recurrente. Hoy el único nivel disponible para contratar es el de acceso sin costo: los planes de pago están anunciados pero todavía no tienen precio publicado ni se pueden contratar. El nivel sin costo permite administrar hasta 1 propiedades y 2 unidades sin límite de tiempo y sin costo alguno: no es una prueba, no expira y no se convierte en un cobro. Las funciones asistidas por inteligencia artificial y las automatizaciones sin límite pertenecen a los planes de pago. Añadir personas al equipo no tiene costo adicional en ningún plan.

Los planes disponibles y sus características se muestran en la sección de precios del sitio. Ningún plan se cobra sin que su precio esté publicado ahí y a la vista antes de contratarlo, conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”) — y por eso los planes que todavía no tienen precio se anuncian sin cifra, en lugar de mostrar una que no cobramos. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable.

3.2 Dónde ocurre la contratación

La suscripción se contrata y se cobra en el sitio web. La aplicación para iPhone no vende nada: no ofrece compras dentro de la aplicación ni cobra suscripciones. Si usted ya tiene un plan contratado en el sitio, la aplicación simplemente refleja las funciones que ese plan incluye.

3.3 Procesamiento del pago

Los pagos del sitio se procesan a través de Stripe. Al contratar, usted autoriza el cargo recurrente a su método de pago al inicio de cada periodo de facturación, hasta que cancele. No almacenamos los datos completos de su tarjeta: los trata Stripe conforme a sus propias políticas.

3.4 Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a jcarrillowatanabe@gmail.com. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: conserva el acceso hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores. No exigimos contratos anuales obligatorios ni penalizaciones por cancelar.

3.5 Reembolsos

• El nivel sin costo le permite evaluar el Servicio antes de cualquier cobro.
• Si cancela dentro de los 14 días naturales siguientes a un cobro inicial y no ha hecho un uso sustancial del Servicio, puede pedir el reembolso íntegro de ese periodo escribiendo a jcarrillowatanabe@gmail.com.
• Los periodos mensuales ya iniciados y consumidos no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa o que el Servicio no haya estado disponible por causas imputables a nosotros.
• Los reembolsos procedentes se efectúan al mismo método de pago, por conducto de Stripe.

3.6 Cambios de precio

Podemos ajustar los precios. Cualquier cambio se le comunicará con al menos 30 días de anticipación y sólo aplicará a periodos de facturación posteriores a esa comunicación. Si no lo acepta, puede cancelar conforme a la cláusula 3.4 antes de que entre en vigor.

3.7 Plan Pro: todavía no está a la venta

El plan Pro se anuncia en el sitio, pero aún no está disponible para contratación. Cuando se libere será una suscripción mensual, y su precio se publicará en la sección de precios del sitio y en la pestaña de facturación de su cuenta antes de cualquier cobro, conforme a la cláusula 3.6.

Hoy no le cobramos nada por el plan Pro. No existe ningún pago anticipado, apartado, reserva ni cargo de ninguna clase asociado a él: no se le pide una tarjeta y no hay nada que cancelar. Anunciar el plan no lo obliga a contratarlo, no fija su precio futuro y no garantiza una fecha de liberación.

Si en algún momento decide contratarlo, aplicarán las cláusulas de esta sección igual que a cualquier otro plan de pago, incluidas las de cancelación (3.4) y reembolso (3.5). Cualquier duda sobre este punto puede escribirla a jcarrillowatanabe@gmail.com.

4. Inteligencia artificial

Las sugerencias, textos, análisis, resúmenes, borradores y cualquier otro contenido generado por las funciones de IA del Servicio (provistas por Anthropic / Claude) no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera, contable ni inmobiliaria. Son un apoyo informativo y operativo.

El contenido generado por IA puede contener errores, imprecisiones u omisiones. Usted es el único responsable de revisarlo, validarlo y corregirlo antes de usarlo, y de consultar a un profesional calificado —abogado, contador o asesor fiscal— cuando corresponda.

Los contratos de arrendamiento y demás documentos legales que el Servicio genere o sugiera deben ser revisados por un abogado local antes de firmarse o usarse. En México el arrendamiento se rige por legislación estatal: hay 32 códigos civiles, y una cláusula válida en una entidad puede ser nula en otra. No garantizamos la validez, suficiencia ni adecuación de esos documentos respecto de la entidad federativa que corresponda.

Las acciones materiales sobre su cuenta no se ejecutan automáticamente a partir de una sugerencia: usted o una persona autorizada revisa y confirma antes. El tratamiento de datos que estas funciones implican está descrito en el Aviso de Privacidad, y puede oponerse a él sin perder el resto del Servicio.

5. Prevención de lavado de dinero y uso lícito

El Servicio ofrece herramientas para ayudarle a cumplir con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (“LFPIORPI”) cuando sus operaciones de arrendamiento constituyan una actividad vulnerable.

Cuando una operación alcance o supere los umbrales vigentes conforme a la LFPIORPI —umbrales de identificación y de aviso que se actualizan en función de la Unidad de Medida y Actualización— el arrendador u operador es el sujeto obligado y el único responsable de identificar a las partes, integrar y conservar expedientes y presentar los avisos ante el SAT a través del portal SPPLD. Nuestras herramientas son un apoyo y no sustituyen ese cumplimiento.

Queda estrictamente prohibido usar el Servicio para lavado de dinero, financiamiento de actividades ilícitas, simulación de operaciones o cualquier fin contrario a la ley. Podremos suspender o cancelar cuentas e informar a las autoridades competentes cuando existan indicios razonables de uso ilícito.

6. Obligaciones del Usuario

Usted se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y al usar el Servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y responder por la actividad realizada bajo su cuenta.
• Cumplir la legislación aplicable: normas civiles estatales de arrendamiento, obligaciones fiscales (CFDI, RFC, retenciones), protección de datos y prevención de lavado de dinero.
• Contar con la base legal y, en su caso, el consentimiento de los titulares para cargar y tratar en el Servicio datos personales de terceros —inquilinos, referencias, avales, personal—, y poner a su disposición el aviso de privacidad que a usted le corresponda como responsable de esos datos.
• No cargar documentos falsos, alterados o fraudulentos, ni usar el Servicio para fines ilícitos, ni hostigar o discriminar a través de él.
• No intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos de otro espacio de trabajo, extraer masivamente información por medios automatizados, ni someterlo a cargas que degraden su operación.

7. Contenido del Usuario y propiedad intelectual

7.1 Lo que es suyo

Los datos, documentos e imágenes que carga siguen siendo suyos o de quien corresponda. Usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de operar el Servicio para usted, conforme al Aviso de Privacidad. No los vendemos, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7.2 Lo que es nuestro

El Servicio, su software, marcas, logotipos, diseño, interfaces y contenidos son propiedad de CARWA, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. No puede copiarlo, modificarlo, descompilarlo, revenderlo ni crear obras derivadas de él.

7.3 Comentarios

Si nos envía sugerencias sobre el producto, podemos usarlas libremente sin obligación ni contraprestación, sin que ello afecte sus datos ni sus derechos sobre su propio contenido.

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Describe los datos que tratamos, las finalidades, los encargados y transferencias, los plazos de conservación y cómo ejercer los derechos ARCO, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente (DOF 20 de marzo de 2025). Los datos que recaba específicamente la aplicación de iPhone están en la sección de datos de la app.

9. Suspensión y terminación

9.1 Por su parte

Puede dejar de usar el Servicio y cerrar su cuenta cuando quiera. Antes de hacerlo puede exportar su información; después de la baja la conservamos y la eliminamos conforme a los plazos del Aviso de Privacidad.

9.2 Por la nuestra

Podremos suspender o cancelar el acceso, total o parcialmente, cuando:

• Exista falta de pago de la suscripción.
• Se detecte la carga o el uso de documentos falsos o fraudulentos.
• Se haga un uso ilícito del Servicio o se violen estos Términos.
• Lo requiera una autoridad competente o exista riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios.

Cuando sea razonablemente posible se lo notificaremos antes y le daremos oportunidad de subsanarlo. Salvo que la causa sea un uso ilícito manifiesto o una orden de autoridad, le daremos al menos 30 días para exportar su información antes de eliminarla. La cancelación por causas imputables a usted no genera derecho a reembolso de los periodos consumidos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce a los consumidores, nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada del Servicio o de estos Términos se limita al monto de las cuotas efectivamente pagadas en los 12 meses inmediatos anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, en la medida en que la ley lo permita. Nada aquí excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

11. Caso fortuito y fuerza mayor

No respondemos por el incumplimiento o retraso debido a causas fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, fallas eléctricas o de telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura o de nube, actos de autoridad, conflictos laborales y ciberataques —incluidos ataques de denegación de servicio, ransomware o accesos no autorizados pese a medidas de seguridad razonables.

12. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación. Los cambios materiales se le comunicarán con al menos 15 días de anticipación, en el Servicio o por correo electrónico, y la fecha de arriba se actualizará. Seguir usando el Servicio después de su entrada en vigor implica aceptarlos; si no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la cláusula 3.4.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Usuarios que no son consumidores —quienes usan el Servicio con fines empresariales o profesionales— se someten, para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, a la competencia de los tribunales de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Usuarios que sí son consumidores conforme a la LFPC no renuncian al fuero de su domicilio: conservan expresamente su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes del lugar donde vivan. Cualquier cláusula de sometimiento a un foro distinto no les es oponible.

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o reembolsos relacionados con estos Términos:

• Prestador: CARWA, S.A. de C.V.
• Domicilio: Prolongación Acueducto 500, Col. Colegio del Aire, C.P. 45138, Zapopan, Jalisco, México, México
• Correo: jcarrillowatanabe@gmail.com